คำถามที่ถามบ่อย

หรือเลือกหมวดหมู่ความช่วยเหลือที่คุณต้องการเพื่อค้นหาได้อย่างรวดเร็ว

เปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือและใช้เบอร์โทร.เดิม ต้องทำยังไง
กรณีที่ 1 มีโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิม
1. กดเข้าใช้งาน (Log in) และทำการยืนยันเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือตามขั้นตอน
2. กลับไปเครื่องโทรศัพท์มือถือเดิมที่ใช้งานแอป เข้าไปที่เมนู “อื่นๆ” (More) กดตั้งค่าแอปและกดเปลี่ยนอุปกรณ์ตามขั้นตอน 
3. จากนั้นกลับไปที่โทรศัพท์เมือถือเครื่องใหม่ ยืนยันทำรายการด้วยรูปเซลฟี่และกรอกรหัส OTP ที่ได้รับในเบอร์มือถือและตั้งรหัส PIN ในการเข้าใช้งาน
 
กรณีที่ 2 ไม่มีโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิม
ติดตั้งแอป Kept ที่โทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ 
1. กดเข้าใช้งาน (Log in) และทำการยืนยันตัวตนที่สาขาธนาคารกรุงศรีทุกสาขา โดยใช้บริการ Krungsri i-CONFIRM เพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือตามขั้นตอน 
2. จากนั้นสามารถดำเนินการต่อที่โทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่
3. กรอกรหัส OTP ที่ได้รับในเบอร์โทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ 
4. ยืนยันทำรายการด้วยรูปเซลฟี่และและตั้งรหัส PIN ในการเข้าใช้งาน
เมื่อดำเนินการเรียบร้อยก็จะสามารถเข้าใช้งานแอปได้ตามปกติ

*เพื่อยกระดับความปลอดภัยในการใช้งานแอป Kept by krungsri ทางธนาคารอนุญาติให้ลูกค้าเปลี่ยนเบอร์มือถือโดยเฉพาะกรณีที่ลูกค้ายืนยันตัวตนผ่าน Krungsri i-CONFIRM ที่สาขาธนาคารเท่านั้น
เปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือและใช้เบอร์โทร.ใหม่ ต้องทำยังไง
กรณีที่ 1 มีโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิม
ให้ทำการเปลี่ยนเบอร์โทร.ที่โทรศัพท์มือถือเครื่องเดิมให้เรียบร้อย โดยการเลือกดำเนินการผ่านเมนู “อื่นๆ” ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนอุปกรณ์

จากนั้นทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ด้วยการติดตั้งแอป Kept ที่โทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ 
1. กดเข้าใช้งาน (Log in) และทำการยืนยันเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือตามขั้นตอน
2. กลับไปเครื่องโทรศัพท์มือถือเดิมที่ใช้งานแอป เข้าไปที่เมนู “อื่นๆ” (More) กดตั้งค่าแอปและกดเปลี่ยนอุปกรณ์ตามขั้นตอน 
3. จากนั้นกลับไปที่โทรศัพท์เมือถือเครื่องใหม่ ยืนยันทำรายการด้วยรูปเซลฟี่และกรอกรหัส OTP ที่ได้รับในเบอร์มือถือและตั้งรหัส PIN ในการเข้าใช้งาน
เมื่อดำเนินการเรียบร้อยก็จะสามารถเข้าใช้งานแอปได้ตามปกติ

กรณีที่ 2 ไม่มีโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิม
ติดตั้งแอป Kept ที่โทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ 
1. กดเข้าใช้งาน (Log in) และทำการยืนยันตัวตนที่สาขาธนาคารกรุงศรีทุกสาขา โดยใช้บริการ Krungsri i-CONFIRM เพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือตามขั้นตอน 
2. จากนั้นสามารถดำเนินการต่อที่โทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ พร้อมทำการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์มือถือโดยการกด “ต้องการเปลี่ยนเบอร์มือถือ” กรอกเบอร์มือถือใหม่
3. กรอกรหัส OTP ที่ได้รับในเบอร์โทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ 
4. ยืนยันทำรายการด้วยรูปเซลฟี่และและตั้งรหัส PIN ในการเข้าใช้งาน
เมื่อดำเนินการเรียบร้อยก็จะสามารถเข้าใช้งานแอปได้ตามปกติ

*เพื่อยกระดับความปลอดภัยในการใช้งานแอป Kept by krungsri ทางธนาคารอนุญาติให้ลูกค้าเปลี่ยนเบอร์มือถือโดยเฉพาะกรณีที่ลูกค้ายืนยันตัวตนผ่าน Krungsri i-CONFIRM ที่สาขาธนาคารเท่านั้น
เปลี่ยนเบอร์โทร.ที่ลงทะเบียนไว้กับแอป Kept ต้องทำยังไง
ไปที่เมนูอื่นๆ (More) แก้ไขข้อมูลส่วนตัว (Profile setting) แล้วกดที่เบอร์มือถือ (Mobile phone number) ใส่เบอร์ที่ต้องการใช้ จากนั้นกรอกรหัส OTP ที่ได้รับ และยืนยันตัวตนตามขั้นตอน เพื่อความปลอดภัยในการใช้งาน
เปลี่ยนรหัส PIN ใหม่เองยังไง
เปลี่ยนรหัส PIN ได้เองในแอป Kept ที่เมนูตั้งค่า (Setting) และการตั้งค่าแอป (Application setting) เลือกเปลี่ยนรหัส PIN